Почему рекламная статистика Facebook не совпадает со статистикой Google Analytics


Facebook

«Почему мои рекламные данные Facebook не совпадают с аналогичными показателями Google Analytics?»

Это вопрос был у меня когда-то, он остается у многих до сих пор, возможно, и у Вас тоже.

Причём, вы замечали, что не важно, будь-то статистика конверсий или просто кликов по рекламе, расхождения между Google Analytics и Facebook, как правило, значительны.

В этой статье вы найдёте ответ на этот животрепещущий вопрос.

Основные методы отслеживания аналитики

Используйте UTM-метки Google в рекламных ссылках Facebook

Чтобы видеть в Google Analytics переходы на сайт именно из рекламы Facebook, в каждую рекламируемую ссылку добавляйте специальные UTM-метки.

Пример:

Ссылка без меток: http://www.masterskayafanstranic.com.ua
Ссылка с метками: http://www.masterskayafanstranic.com.ua?utm_source=fb&utm_medium=ads_link&utm_campaign=article

UTM-метки легко создать с помощью генератора Google https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/

gafb1

Подробнее о них прочтите в справке Google

Самые важные метки — это utm_source= а также utm_source=utm_medium=

Данные в Google Analytics по этим меткам отображаются в разделе источники трафика — весь трафик — источник/канал

gafb2

Настройте отслеживание конверсий в Менеджере рекламы Facebook

Даже если у вас настроены «Цели» в Google Analytics, а также «События» или отслеживание «Электронной торговли», вам все равно важно настроить отслеживание конверсий в Facebook. Потому что эти две системы считают конверсии по-разному.

В Facebook уже появилась справка на русском языке по настройке конверсий. Прочтите те ее по ссылке fb.com/business/a/online-sales/conversion-tracking

Раздел Менеджера рекламы для настройки Пиксела и Конверсий находится по ссылке fb.com/ads/manager/pixel/facebook_pixel

gafb3

Почему моя статистика кликов Facebook не совпадает с отчётом Google Analytics?

Ниже приведены некоторые причины.

Вы смотрите в Facebook на метрику «Все клики» или «Клики по ссылке»?

Когда вы задаете цель рекламы «Трафик на сайт» — ту все просто. В результатах рекламы вы увидите клики именно по ссылке. Если вы рекламируете картинку или видео в статусе которого есть ссылка, тут сложнее отследить. Потому что вы будет видеть все клики, то есть и клики по картинке, и «лайки», комментарии, перепосты, и другие.

Вам придется в таблицу со статистикой объявления добавить отображение данных по кликам. Для этого над таблицей нажмите кнопку «Столбцы» и выберите «Настроить столбцы».

gafb6

В секции Клики выберите нужные данные. Обратите внимание, что там есть даже выбор уникальных кликов, а не всех подряд.

gafb4

После сохранения в таблице отобразятся добавленные метрики (на моем скриншоте я убрал всё лишнее из таблицы):

gafb5

Если вы смотрите статистику бесплатной публикации на самой фан-странице, тоже смотрите и сравнивайте метрику «Количество кликов на ссылку»:

gafb7

Кстати, вы можете прогнозировать сколько переходов получить ваша ссылка. Средний Охват поста Страницы 5% от количества фанов, а среднее количество переходов 5% от Охвата. Пример: на Странице 200 000 фанов. Тогда ее средний Охват поста 10 000 фанов, а количество переход будет в среднем 500.

«Клики» Facebook и «Сеансы» Google Analytics — две большие разницы

С кликами по ссылке в Facebook всё просто: когда пользователь кликает по ссылке, Facebook учитывает это действие. Если один и тот же пользователь кликает по объявлению дважды, Facebook считает это как 2 перехода по ссылке.

«Сеансы» Google Analytics — это метрика, которая считает уникальное посещение одного пользователя, и «хранит» информацию об этом факте посещения, как правило, 30 минут. То есть если пользователь в течение 30 минут дважды перешел на сайт, то Google Analytics покажет это как 1 сеанс. Причём, для нее не важно, это сеанс из рекламы Facebook или из любого другого источника платного или бесплатного. Но Facebook покажет вам, что реклама получила 2 клика на сайт в данном случае. Вот в этом разница.

Статистика Google Analytics зависит от включенного у пользователя Java и Cookie

Если пользователь в браузере отключил Javascript и сохранение Cookie-файлов, то Google Analytics не сможет его посчитать. В свою очередь, Facebook не требует включения этих параметров для подсчёта кликов по рекламе. Поэтому количество кликов по ссылке в отчётах Facebook могут быть больше, чем в Google Analytics.

Пользователи могут уйти с сайта до того, как загрузится код Google Analytics

Иногда пользователь нажимает на объявление Facebook и уходит из сайта так быстро (или переходит на другую страницу), что код Google Analytics даже не успевает сработать, потому что ему элементарно для этого не хватило времени. А Facebook учитывает сам факт клика по ссылке. Это ещё одна причина, почему статистика Facebook может быть больше, чем у Google Analytics.

Google Analytics использует выборочные «шаблонные» данные

Это означает, что не каждый визит на ваш сайт учитывается в отчетах Google Analytics. Создается некая выборка с похожими характеристиками. Преимущества: это позволяет Google Analytics показывать статистку быстрее в отчетах. Недостатки: эти шаблонные данные содержат погрешность как и любые «усредненные данные», в принципе. Этот факт также может уменьшать показатели Гугл по отношению к аналогичным показателям Фейсбук. Подробно о «шаблонизации» данных описано здесь.

Вы используете фильтры в Google Analytics?

Многие рекламные специалисты отфильтровывают клики (сессии) своих сотрудников по IP-адресам. Это означает, что если ваши сотрудники или агентства нажали свои же объявления на Facebook, то Facebook учтёт эти клики, а Google Analytics нет.

Мобильные приложения иногда отбрасывают «лишнюю» информацию в ссылках

Этот факт установлен и его надо также учитывать: когда пользователь кликает по ссылке с мобильного устройства (очевидно) внутри приложения, это самое приложение может убрать UTM-метки или другие трекинговые данные из URL. Таким образом, Google Analytics засчитает эти переходы, как прямой трафик (то есть как будто пользователь набрал ссылку на сайт руками в адресной строке).

Редирект на веб-странице может заблокировать код Google Analytics

Представим, что вы рекламируете веб-страницу, где установлен редирект, перенаправляющий людей на другую веб-страницу (иногда бывает такая потребность). В этом случае редирект сработает быстрее кода Google Analytics. Та вторая веб-странице уже не будет содержать нужных UTM-меток, поэтому статистика Facebook покажет переход, а Google Analytics нет.

Часовые пояса

Если в вашей учетной записи Facebook указан один часовой пояс, а в Google Analytics — другой, то при сравнении результатов за один и тот же период в обеих системах эти результаты могут отличаться. Часть данных может относиться к прошлому дню, а часть — к текущему.

Установлен ли ваш код Google Analytics правильно?

Прежде всего код Google Analytics должен быть установлен на всех страница сайта и в правильном месте (рекомендуется между тегами ).

Рекомендации по правильной установке Google Analytics на статический, динамический сайт, в мобильное приложение описаны здесь.

Почему количество конверсий в Facebook не совпадает с отчётами в Google Analytics?

Первая причина, по которой Facebook отслеживает конверсии иначе от Целей, Событий или Электронной торговли в Google Analytics, аналогична выше изложенным причинам, касающимся кликов. Если конверсия определяется посещением определенной веб-страницы, то вы уже знаете, почему это посещение может быть не засчитано. Также есть еще ряд причин и они рассмотрены ниже.

Facebook и Google имеют разные модели учёта конверсий

По умолчанию Google Analytics из всей цепочки переходов пользователя относит источник конверсии к самому последнему переходу перед совершением этой конверсии. Например, если пользователь зашел на сайт через поиск, потом снова зашел через рекламу в Facebook, а потом еще раз зашел после контекстной рекламы в интернете и только после этого совершил конверсию на вашем сайте, то Google Analytics засчитает контекстную рекламу в качестве источника конверсии.

Модель учёта конверсий Facebook работает иначе. Она засчитывает конверсию даже если пользователь в начале провзаимодействовал с Facebook-рекламой, а потом зашел на сайт из любого другого источника, и только тогда сделал конверсию. То есть в примере из прошлого абзаца конверсия была бы засчитана со стороны Facebook, так как пользователь кликнул по Facebook-рекламе в принципе и для засчитывания конверсии этого факта достаточно. По этой причине статистика Facebook может быть больше статистики в Google Analytics.

Важно!

Модель Facebook учитывает конверсию даже после обычного просмотра рекламы в течение 24 часов. То есть, если пользователь просто увидел на своем дисплее вашу рекламу в Facebook, пролистал её, затем «лазил» по интернету по другим делам и вечером вспомнил про ваше предложение, перешел на сайт и сделал конверсию, то умный Facebook её засчитает тоже. Эта «конверсия после просмотра» никогда не сможет быть засчитана в Goolge Analytics.

Если вы хотите убрать данные по «конверсиям после просмотра» из отчетов Facebook, то прочитайте официальную справку.

Настроено ли отслеживание конверсий у вас правильно?

Это звучит довольно очевидно, но многие предприниматели делают типичные ошибки, размещая код Facebook на своем сайте. Ведь код конверсии должен быть размещен на правильной веб-странице. Например, у вас есть одностраничник с формой регистрации и веб-страница благодарности после заполнения формы регистрации. Тогда код конверсии надо установить на веб-страницу благодарности, потому что факт ее открытия сигнализирует, что форма заполнена.

Вы учитываете именно тот вид конверсии Facebook?

Интерфейс Facebook-менеджера рекламы предлагает много вариантов для отслеживания тех или иных конверсий на сайте: добавление в корзину, заполнение платежных данных, покупка, регистрация, просто просмотр веб-страницы. В Google Analytics вы не можете отслеживать каждый перечисленный вид конверсий отдельно индивидуально и поэтому их общее количество, засчитанное Facebook, будет существенно отличаться от общего количества засчитанного Google Analytics.

Что делать, если конверсии не совпадают по времени?

Если вы сравниваете дату или время, когда конверсии произошли, и эти данные не совпадают, то возможная причина в том, что Facebook засчитывает время конверсии как время клика по рекламе, а Google Analytics учитывает фактическое время совершения конверсии.

Что вы можете сделать, чтобы избежать расхождения между Facebook и Google Analytics?

Расхождения будут всегда, их можно только уменьшить следующими способами.

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить различия между количеством переходов в Analytics и Facebook?

Если вы действительно беспокоитесь об этих несоответствиях, попросите вашего программиста (или сами) взглянуть на ваши лог-файлы сервера, поскольку они могут предоставить более достоверные данные о количестве трафика, чем Google Analytics.

Другой вариант — создать отдельную посадочную веб-страницу только для трафика из рекламы в Facebook и не доступную для пользователей через навигацию сайта или любым другим способом. Это означает, что при просмотре количества трафика в Google Analytics для этой посадочной веб-страницы, вы можете быть уверены, что они все из Facebook. Единственный случай, когда это способ может дать сбой — если кто-то эту веб-страницу добавит в закладки браузера или поделиться ею в соцсетях и других каналах.

Что вы можете сделать, чтобы уменьшить несовпадения количества конверсий в Analytics и Facebook?

Как можно идентичнее настройте модели учёта конверсий в Facebook и в Google Analytics (прежде всего удалите «конверсии после просмотра» в Facebook (инструкции здесь).

Кроме того, можно использовать отчёт «Многоканальные последовательности» в Google Analytics, чтобы увидеть, на каком этапе перед совершением конверсии пользователь кликнул на рекламу Facebook. Исходя из этой информации, вы можете получить представление о том, какое влияние потенциально Facebook-реклама оказала на конверсии, зафиксированные в Google Analytics.

В конечном счете, расхождения не стоят вашего беспокойства, каждый рекламодатель, и я в том числе, сталкивается с этим регулярно. Facebook автоматически отфильтровывает недействительные клики, поэтому наши объявления в надежных руках.

Ссылки по теме:

Why does Facebook ads data not match Google Analytics data?
Генератор UTM-меток
Справка о UTM-метках Google
Справка Facebook о настройке конверсий
Раздел Менеджера рекламы Facebook для настройки Пиксела и Конверсий
Что такое Шаблоны данных в Google Analytics?
Рекомендации по правильной установке Google Analytics на статический, динамический сайт, в мобильное приложение
Убрать данные по «конверсиям после просмотра» из отчетов Facebook
Отчёт «Многоканальные последовательности» в Google Analytics

Комментарии Facebook: