101 контактная форма для получения поддержки в Facebook на все случаи жизни



Каждый, кто продвигает свой бизнес на Facebook, хотя бы раз сталкивался с необходимостью обратиться в техподдержку. Заблокировали профиль, Страницу, Менеджер рекламы, что-то перестало работать или нужна банальная консультация по настройке чего бы то ни было. Бывало у вас такое? Тогда вы знаете, что связаться с техподдержкой Facebook непросто 🙂 Либо вы не знаете как, либо не можете найти где, либо нужен английский, либо никто не отвечает.

В этом случае вам бы пригодился список форм обратной связи на Facebook для решения той или иной проблемы. Но где его взять? В этой статье! Я собрал самый полный перечень из 100+ официальных контактных форм  для получения гарантированной поддержки в Facebook. Названия форм организованы по категориям (для вашего удобства) с кратким пояснением, для чего нужна каждая из форм. Сохраняйте себе данную статью и пользуйтесь.

Авторские права и Торговые марки

Аккаунты

Данные

  • Запрос данных о ребенке – Заполните эту форму, чтобы получить данных из Facebook-профиля своего ребенка до того, как аккаунт ребенка будет удален.
  • Вопросы о Политике использования данных – Это форма предназначена только для вопросов или уточнений относительно Политики использования данных Facebook (также упоминается как Политика конфиденциальности) или нашего соглашения с TRUSTe.
  • Запросы личных данных – Как получить личные данные, если у вас есть аккаунт, если нет или если вы потеряли доступ к нему.

Дети

Доступ

  • Доступ запрещён (неправильный IP-адрес) – Вы пытаетесь получить доступ к Facebook через IP-адрес, который связан с неправильно заданным ISP (поставщиком интернет-услуг) или с оскорбительным поведением. Если вы думаете, что это ошибка, пожалуйста, предоставьте нам дополнительную информацию..
  • Доступность для людей с ограниченными возможностями – Эта форма специально предназначена для вопросов и проблем, связанных с доступностью для людей с ограниченными возможностями.
  • Заблокирован аккаунт — нелегальный доступ – Заполняйте эту форму только если ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения Положения Facebook о Правах и Обязанностях.
  • Facebook Ads API Standard Access Application – (форма на английском) Если ваше приложение уже имеет Базовый уровень доступа к Ads API, то вы можете воспользоваться этой формой для получения Стандартного уровня доступа.
  • Проблемы с кодом подтверждения входа – Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
  • Проблемы с кодом подтверждения входа – (2-й вариант) Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
  • Проблемы с кодом подтверждения входа – (3-й вариант) Если у вас нет доступа к аккаунту из-за того, что вы не можете получить свой код безопасности, используйте следующую форму.
  • Запросы личных данных – Как получить личные данные, если у вас есть аккаунт, если нет или если вы потеряли доступ к нему.
  • Запрос доступа к порталу мобильного партнера – Если вы являетесь сотрудником мобильного оператора, заполните эту форму, чтобы запросить доступ к порталу мобильных партнеров Facebook или сообщить о проблемах, связанных с доступом к порталу. По всем остальным вопросам просьба использовать инструменты портала мобильных партнеров.

Email

  • Не получено электронное сообщение с подтверждением – Пожалуйста, заполните эту форму, если у вас возникли проблемы с подтверждением своего аккаунта на Facebook.
  • Этот адрес электронной почты уже используется – Если на Facebook уже зарегистрирован аккаунт, связанный с вашим электронным адресом, но он вам не принадлежит, сообщите нам об этом, воспользовавшись этой формой.
  • Email Address Already Taken (Email уже используется) – (на английском) Если вы видите это сообщение при регистрации в Facebook, заполните данную форму.
  • Invalid Email Address Error (Еще одна ошибка неверного email) – (форма на английском) Если вы не можете зарегистрироваться в Facebook, так как видите сообщение о неверном email, то заполните данную форму.

Имена и Уникальные короткие ссылки

  • Изменение вашего имени на родном языке – Предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли подтвердить, что имя на родном языке — это ваше подлинное имя.
  • Мое имя было отклонено – Если вы не смогли зарегистрировать аккаунт Facebook со своим подлинным именем, заполните форму ниже, чтобы мы могли помочь вам все настроить.
  • Вопросы об уникальных коротких ссылках – Если у вас есть вопросы относительно имен пользователей, ознакомьтесь с этой формой, чтобы узнать больше.
  • Подтвердите ваше имя – Мы временно заблокировали ваш аккаунт, так как обнаружили, что в Хронике указано не ваше подлинное имя. Предоставьте следующую информацию, чтобы мы могли подтвердить ваше подлинное имя и обновить данные в вашем аккаунте.

Instagram

Конфиденциальность и Права

Логин (процесс входа на Facebook)

Мобильные

Обратная связь

Платежи

Реклама

  • Ads Pending Review (Реклама ожидает подтверждения) – (форма на английском) Если реклама на утверждении находится более 24-х часов, заполните эту форму.
  • Ads Billing Inquiry (Вопросы по оплате рекламы) – (форма на английском) Напишите сюда по вопросам конкретных платежей, менеджера рекламы, купонам и способам оплаты.
  • Facebook Ads API Standard Access Application – (форма на английском для разработчиков) Если ваше приложение уже имеет Базовый уровень доступа к Ads API, то вы можете воспользоваться этой формой для получения Стандартного уровня доступа.
  • Facebook Ads: Overview and Tips (Вопросы и советы по рекламе) – (форма на английском)  Вопросы о стоимости и оплате рекламы, улучшения эффективности рекламы, истории успеха, непрохождении модерации или другие.
  • Запрос о помощи с настройками рекламы для вашего ребенка – Подтвердите, что вы являетесь родителем или опекуном, чтобы получить помощь в изменении настроек вашего ребенка для сопоставления его имени с рекламой.

Смерть, Инвалидность

Страницы

Фото и Видео

Некоторые контактные формы имеют многоцелевое назначение, поэтому читайте об этом уже переходя по ссылкам на формы.

Если вы заметили, то в перечне форм есть много дубликатов (2й, 3й варианты) с одинаковым названием, но разными ссылками. Рекомендую заполнять формы всех вариантов.

Также помните об Официальном разделе «Помощь Сообщества»

Это еще один способ получить помощь на Facebook, но уже не от его сотрудников, а от таких же пользователей как и вы. Заходите в Сообщество Помощи по ссылке: https://www.facebook.com/help/community.

Там можно задавать вопросы, смотреть вопросы других по категориям и также искать вопросы по ключевым словам.

Помните об Официальных Страницах Facebook

Потому что, задавая на них вопросы в комментариях вы можете получить официальный ответ. Вот пример:

Рекомендую читать эти Страницы, чтобы быть в курсе новостей, обсуждений и задавать там вопросы:

  • Facebook – главная Страница Facebook.
  • Facebook for Business – новости, советы, примеры достижения бизнес-целей на Facebook.
  • Facebook & Privacy – Полезная информация по «шарингу» контента на Facebook, новости последних изменений, обсуждения вопросы приватности в цифровую эпоху.
  • Facebook Media – Узнавайте, как общественные деятели и СМИ используют Facebook (порой самым незаурядным способом) для достижения своих целей.
  • Facebook Design – Страница дизайнеров, контент-стратегов, исследователей, которые работают над Facebook.
  • Facebook Live – рассказывает о топовых общественных деятелях и о том, что они делают, над чем работают в Faceboook и за его пределами.
  • Facebook Developers – информация о создании, развитии, монетизации приложения на Facebook.
  • Facebook Engineering – Страница об инженерах Facebook.

Таким образом

Теперь у вас есть на руках, пожалуй, все формы поддержки на все случаи жизни (или, точнее, ведения бизнеса) в Facebook. Пользуйтесь ими, экономьте время и силы, добивайтесь решения проблемы. Для повышения шансов на получение помощи рекомендую: 1) заполнить нужную форму, 2) найти в Сообществе Помощи ответ или задавать вопрос там, 3) написать комментарий с вопросом к одному из постов на официальной Странице Facebook.

_________________________________

А если эти три способа вам не помогли, приобретайте записи моего видеокурса и мои личные консультации в подарок (тем более что цена до Нового года смешная, учитывая мою годовую поддержку для вас).

 

Комментарии Facebook: